Practicante Pre Profesional de Gestión Sistema CX Call (Lima)

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Practicante de Gestión Sistema CX Call.

Funciones Del Cargo
- Apoyar en el monitoreo de las interacciones de call back por el sistema CX, para evaluar la adherencia al flujo y calidad del mismo.
- Dar soporte en la elaboración de reportes de indicadores de gestión (KPIs) de seguimiento y avances de la gestión de sistema CX.
- Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Apoyar en la actualización y mantenimiento de bases de datos relacionadas con la gestión del sistema CX (Call back, coaching y levantamiento de Iniciativas).
- Participar en la documentación de procesos, flujos de atención y protocolos del área.
- Brindar soporte en la implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX).
- Coordinar con otras áreas para el seguimiento de casos o incidencias que impacten en el sistema CX o sus resultados.
- Apoyar en auditorías internas en la elaboración de levantamiento de mejoras e iniciativas del canal call center.

Requisitos
- Estudiante de últimos ciclos de Administración, Ing. Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Interés en gestión de experiencia del cliente (CX) y contact center.
- Manejo básico/intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.
- Habilidades de comunicación, análisis y organización.
- Manejo intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.

Ventajas
- Celular de trabajo.
- Horario flexible.
- Seguro médico.
- Actividades wellness.
- Capacitaciones y cursos.
- Descuentos en productos.
- Estacionamiento gratuito. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ysbpm