COORDINADOR BANCA REMOTA I PER (San Isidro)

Tipo de Contrato Regular (Undefined) Responsabilidades
- Establecer comités y reuniones para transmitir las prioridades del negocio, mejorar los resultados del negocio, monitorear la actividad operativa y comercial en todo momento
- Implementar plan de gestión Inbound y Outbound para el aprovechamiento de los leads comerciales
- Establecer los speechs de atención y principales lineamientos a seguir para la atención inbound y outbound con los clientes
- Explicar los indicadores generados, su medición y lectura para entendimiento de la performance del equipo
- Revisar constantemente los indicadores de gestión, cola, productividad
- Evaluar las brechas de entendimiento de los nuevos productos
- Coordinar capacitaciones para mejora de gestión operativa y comercial, mejorando o proponiendo nuevas técnicas de atención y venta
- Gestionar las vacaciones y ausentismo de los Gestores remotos
- Revisión de la ocupación laboral diaria, control del desborde de llamadas y tardanzas en retorno de tiempos fuera de cola (permiso a baño, hora de llegada de break, etc.)
- Mostrar los indicadores de la Parrilla de Experiencia única por cada Gestor Remoto
- Realizar escucha de llamadas para asegurar la gestión operativa, comercial y brindar feedback
- Asegurar aplicación de modelo de consecuencias por constantes quiebres encontrados en gestión de banquero remoto
- Verificar el avance en incentivación, entrando al portal de Bonus Target y brindando feedback a los más desviados
- Reportar incidencias que afecten la atención ordinaria al equipo responsable Funciones del Contact Center
- Asegurar el delivery de la información a los gestores remotos proveniente de actualización de protocolos, guías de servicio/atención, procesos, productos
- Reunirse con el formador, analista de calidad y controller de información para calibrar acciones y lectura de información de cara a la mejora continua
- Garantizar los correctos flujos de actividades del formador, analista de calidad y controller de información, asegurando una gestión de calidad
- Buscar capacitaciones desde el equipo de aprendizaje continuo y productos del BBVA Banca responsable Requisitos legales Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa competente local aplicable al puesto en el país en cuestión. En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto. Diversidad y Equidad En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ysdrl