Supervisor de call center (Olmos)

Agrovision Corp

Agrovision Corp es una corporación agroindustrial de origen estadounidense, de gran crecimiento y alto impacto social, enfocada en ser líder en la producción y comercialización de frutas y verduras premium de las mejores variedades de arándano, uva de mesa, espárrago y alto de palto orgánico. Nuestras operaciones son a gran escala y se realizan en Perú, México y Marruecos, abasteciendo a clientes en mercados globales como Estados Unidos, Canadá, Europa, Reino Unido, China y otros países de Asia, América Central y del Sur.

Supervisor de Call Center

Responsabilidades
- Asegurar la óptima atención al usuario por parte del operador del call center y mantener una comunicación alineada con los valores de la empresa.
- Recepcionar y revisar la validez de la información de las bases de datos enviadas por las diferentes áreas de la corporación, con el fin de realizar llamadas a los usuarios.
- Distribuir las bases de datos para contacto con la finalidad de medir la efectividad de las llamadas realizadas.
- Revisar el desarrollo de las llamadas de los teleoperadores, verificando los tiempos de logueo y desconexión, el speech utilizado, resolviendo dudas o consultas y proporcionando retroalimentación constructiva para mejorar la calidad y tiempo del servicio.
- Homogenizar los datos registrados en los formularios y generar reportes de las llamadas realizadas durante el día para mantener informada a la jefatura inmediata sobre el estatus de las mismas.
- Compartir la lista de personas preconfirmadas para unirse o reincorporarse a la empresa y realizar el cruce con la data de las personas que llegaron a trabajar, con el fin de obtener los resultados de rendimiento de estrategias aplicadas.
- Supervisar la labor de los teleoperadores en su repaso de llamadas de instrucción a candidatos para su abordaje de movilidades de transporte, con el fin de lograr la mayor cantidad de ocupabilidad posible.
- Analizar los datos de las llamadas y los informes de desempeño pa Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xob15