Analista de Calidad Senior para Call Center (La Libertad)

Exponente Digital, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Senior altamente proactivo y detallista, con experiencia en entornos de Call Center de ventas, para monitorear y optimizar la calidad de las interacciones con el cliente. Este rol es fundamental para asegurar el cumplimiento estricto de la cédula de calidad, las políticas del cliente y las habilidades de venta, enfocándose en la excelencia operativa y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales
- Monitoreo y Evaluación: Aplicar la cédula de calidad binaria para auditar las llamadas, asegurando el cumplimiento de rubros de alto impacto en la calificación.
- Actitud de Servicio: Garantizar que el agente mantenga una actitud positiva, muestre empatía, cortesía y profesionalismo, evitando penalizaciones por interrumpir al cliente, transmitir desinterés.
- Información: Verificar que el agente utilice únicamente información correcta, completa y respaldada en el material de apoyo. Penalizar categóricamente la invención de información o el uso de datos erróneos con el fin de concretar una venta.
- Escucha Activa: Asegurar que el agente preste atención y retroalimente correctamente los comentarios, dudas y necesidades del cliente. Se penalizará si el agente ignora solicitudes o pregunta lo mismo en más de dos ocasiones.
- Cierre de Ventas: Evaluar la ejecución efectiva del cierre de venta, el cual debe realizarse de manera oportuna, aprovechando las oportunidades (al menos en dos ocasiones), y evitando cierres 'escuetos,' abiertos o demasiado permisivos.
- Perfilamiento: Asegurar que el agente utilice la información obtenida durante el sondeo para ofertar el producto que mejor se apegue a las necesidades e intereses del cliente, evitando el 'desborde de información' o la imposición de paquetes.
- Manejo de Objeciones: Reforzar que el manejo de objeciones se realice de forma correcta y con argumentos de valor. El máximo de intentos de manejo de objeciones es de dos, según las pautas de Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ykpwq