Gestor de Servicios TI (SDM) (San Miguel)

Gestor de Servicios TI (Service Delivery Manager) 1. Descripción del puesto Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Servicios TI con experiencia en la coordinación de servicios tecnológicos y gestión de incidentes críticos, capaz de actuar como punto de enlace entre las áreas de negocio, aplicaciones, proveedores y equipos técnicos. Buscamos un profesional orientado al servicio, con capacidad de liderazgo, excelente comunicación y habilidades para coordinar la resolución de incidentes de alto impacto, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. 2. Principales responsabilidades
· Gestionar y coordinar la atención de incidentes, requerimientos y actividades operativas de TI.
· Liderar el seguimiento y resolución de incidentes críticos (P1 y P2).
· Actuar como punto de contacto entre áreas de negocio, equipos de aplicaciones, infraestructura y proveedores.
· Coordinar reuniones de seguimiento, comités operativos y sesiones de crisis.
· Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
· Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes y stakeholders.
· Gestionar escalamientos y asegurar una comunicación efectiva durante eventos críticos.
· Participar en procesos de mejora continua de los servicios tecnológicos.
· Coordinar actividades de mantenimiento, cambios programados y acciones preventivas. 3. Requisitos 3.1 Formación
· Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. 4. Experiencia
· Entre 3 y 5 años de experiencia desempeñándose como: o Service Delivery Manager (SDM). o Gestor de Servicios TI. o Coordinador de Soporte TI. o Project Manager de Operaciones. o Service Manager.
· Experiencia comprobada en: o Gestión de incidentes críticos (P1/P2). o Coordinación con áreas de negocio, proveedores y equipos técnicos. o Seguimiento y control de SLA. o Elaboración de reportes operativos y ejecutivos. o Gestión de servicios en entornos corporativos de mediana o gran escala. 5. Conocimientos técnicos No se requiere administración directa de plataformas, pero sí la capacidad de comprender escenarios técnicos y liderar la gestión de incidentes. Deseable conocimiento en
· Infraestructura TI.
· Sistemas Linux y Windows Server.
· Redes y comunicaciones: o DNS, Firewalls, VPN, Balanceadores de carga.
· Bases de datos: o Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL.
· Plataformas Cloud: o Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Amazon Web Services (AWS).
· Aplicaciones web y arquitecturas de servicios.
· Herramientas de monitoreo y observabilidad.
· Buenas prácticas ITIL. 6. Competencias y habilidades
· Excelente comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para liderar reuniones de crisis y mesas de seguimiento.
· Habilidad para traducir lenguaje técnico a lenguaje de negocio.
· Orientación al cliente y al servicio.
· Capacidad de análisis y toma de decisiones.
· Manejo efectivo de situaciones de alta presión.
· Organización, planificación y seguimiento.
· Proactividad y sentido de urgencia.
· Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente. 7. Condiciones
· Horario regular de oficina.
· Participación en esquema de guardias pasivas nocturnas y fines de semana.
· Disponibilidad para atender incidentes críticos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
· Modalidad de trabajo: A definir.
· Incorporación a proyectos de alta criticidad y visibilidad dentro de la organización. 8. Beneficios
· Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
· Todos los beneficios de ley.
· Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
· Destacado ambiente de trabajo y aprendizaje continuo. Sueldo: S/.5,000.00
- S/.7,000.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en San Miguel, Lima Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ys5lt