Auxiliar De Soporte En Plataformas Digitales San Miguel

Objetivo del Puesto:

Brindar soporte técnico a clientes en el uso y funcionamiento de plataformas digitales (CRM, ERP, y otras herramientas digitales), resolviendo incidencias y realizando ajustes en automatizaciones existentes. Asegurar la correcta operación de las plataformas, automatizaciones y apoyar en configuraciones con capacidad progresiva de resolver casos de forma autónoma.

Funciones Principales:

a. Soporte Técnico a clientes

Atender consultas técnicas vía WhatsApp, tickets, llamadas y reuniones.

Diagnosticar y resolver errores en workflows, campañas, pipelines y configuraciones varias.

Explicar soluciones de forma clara y directa al cliente.

Escalar casos complejos cuando corresponda.

b. Ajustes y mantenimiento de automatizaciones

Modificar workflows existentes (triggers, condiciones, acciones).

Corregir errores en automatizaciones activas.

Validar el correcto funcionamiento de los flujos (testing).

Revisar y dar soporte a configuraciones e integraciones existentes.

c. Configuraciones en el CRM

Crear y editar pipelines, campos personalizados y configuraciones generales.

Apoyar en la estructura inicial de cuentas nuevas (setup).

d. Documentación y mejora continua

Registrar incidencias y soluciones aplicadas.

Documentar procesos y configuraciones.

Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.

Requisitos:

a. Educación: Estudios técnicos en computación, administración, marketing o afines.

b. Experiência:

Mínimo 6 meses en soporte técnico en plataformas digitales.

Deseable experiência previa con CRMs como GoHighLevel u otros.

c. Habilidades:

Comprensión de lógica de automatización (triggers, condiciones, flujos).

Manejo básico de herramientas digitales y sistemas.

Dominio intermedio/avanzado del ambiente de google.

Capacidad para modificar y testear automatizaciones existentes.

Deseable conocimiento básico de webhooks o integraciones.

Deseable experiência inicial en herramientas de automatización c Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ytphf