Supervisor de Telemarketing (Borja)

ID de la solicitud: 228013

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
- Business Line: Distribución
- Unit: Ventas Dirigidas Personas
- Nível: 6.1
- Tipo de Contrato : Contrato indeterminado

Propósito Contribuye al éxito general de la Unidad de Ventas Dirigidas Personas en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades
- Supervisar, monitorear y desarrollar la Gestión Comercial y de Servicio de cada uno de los Ejecutivos de Telemarketing, con la finalidad de alcanzar los objetivos comerciales establecidos, manteniendo la calidad de servicio de acuerdo con las políticas del banco.
- Monitorear permanentemente la gestión comercial del equipo de Agentes de Telemarketing a través de reuniones semanales, generando compromisos y motivándolos a través de incentivos y reconocimientos, con la finalidad de alinearlos con los objetivos y metas establecidas
- Monitorear mensualmente las llamadas en línea para la evaluación de gestión de los agentes de telemarketing, midiendo todas las etapas de la venta como técnicas de Comunicación para lograr la eficiencia en la gestión Telefónica, según corresponda.
- Certificar que el personal a su cargo cumpla con el conocimiento del producto y técnicas de ventas, programando capacitaciones periódicas a los equipos de venta.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de Atención al Cliente, tales como ocurrencias tecnológicas, comerciales y de servicio que afecten la atención de Telemarketing.
- Desarrollar prácticas de Coaching con todos los Agentes Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xcka6