Operador de incidencias monitoreo - trujillo, Trujillo

Operador de Incidencias
- Inglés Intermedio (para Trujillo) Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Queremos seguir construyendo un contexto único de colaboración, creativo, cercano y generoso; que nos permita seguir evolucionando juntos, como comunidad y como sociedad, prosperando en un día a día lleno de nuevas y mejores posibilidades. Responsabilidades Principales Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios críticos, gestionando alertas e incidencias. Registrar, clasificar, priorizar y asignar casos en las herramientas de gestión de tickets . Realizar seguimiento y asegurar la correcta atención de los incidentes reportados. Brindar soporte de primer nivel y resolver solicitudes siguiendo los procedimientos establecidos. Escalar los casos a las áreas técnicas correspondientes cuando sea necesario. Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y monitoreo. Formación: Egresado universitario/técnico de Ingeniería de Software, Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Computación, Informática o afines. Experiencia: En gestión de tickets (registro, clasificación, priorización y asignación). En herramientas de ticketing (Service Now, JIRA, Remedy, u otras). En monitoreo y soporte técnico (gestión de alertas, seguimiento y resolución básica). Idioma: Inglés conversacional (parte de la entrevista será en inglés). Residencia: Trujillo (requisito excluyente). Disponibilidad: Turnos rotativos 24x7 de forma presencial. Beneficios Contrato Indeterminado y todos los beneficios de ley desde el primera día. Capacitación y formación constante. Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional en NTT DATA. EPS y Seguro Oncológico al 100%. Tarjeta de alimentos Pluxee. Descuentos corporativos. NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xqrnj