Analista de Calidad Senior para Call Center (Trujillo)

Exponente Digital, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Senior altamente proactivo y detallista, con experiencia en entornos de Call Center de ventas, para monitorear y optimizar la calidad de las interacciones con el cliente. Este rol es fundamental para asegurar el cumplimiento estricto de la cédula de calidad, las políticas del cliente y las habilidades de venta, enfocándose en la excelencia operativa y la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades Principales Monitoreo y Evaluación Aplicar la cédula de calidad binaria para auditar las llamadas, asegurando el cumplimiento de rubros de alto impacto en la calificación. Actitud de Servicio Garantizar que el agente mantenga una actitud positiva, muestre empatía, cortesía y profesionalismo, evitando penalizaciones por interrumpir al cliente, transmitir desinterés. Información Verificar que el agente utilice únicamente información correcta, completa y respaldada en el material de apoyo. Penalizar categóricamente la invención de información o el uso de datos erróneos con el fin de concretar una venta. Escucha Activa Asegurar que el agente preste atención y retroalimente correctamente los comentarios, dudas y necesidades del cliente. Se penalizará si el agente ignora solicitudes o pregunta lo mismo en más de dos ocasiones. Cierre de Ventas Evaluar la ejecución efectiva del cierre de venta, el cual debe realizarse de manera oportuna, aprovechando las oportunidades al menos en dos ocasiones, y evitando cierres escuetos, abiertos o demasiado permisivos. Perfilamiento Asegurar que el agente utilice la información obtenida durante el sondeo para ofertar el producto que mejor se apegue a las necesidades e intereses del cliente, evitando el desborde de información o la imposición de paquetes. Manejo de Objeciones Reforzar que el manejo de objeciones se realice de forma correcta y con argumentos de valor. El máximo de intentos de manejo de objeciones es de dos, según las pautas del cliente. Avisos Importantes Confirmar que el agente mencione la totalidad de los avisos críticos, incluyendo precio con y sin promoción, la confirmación de contacto para el horario de agendamiento instalación, la necesidad de presencia de un adulto durante la instalación, el prorrateo y la variación del IPC. Validación Comprobar que se realice la validación de la dirección e.g., en Google Maps y el sistema Andes y se valide correctamente si el cliente es viable para portabilidad.

Requisitos del Perfil Dominio del proceso de calidad y comprensión de su impacto en la operación. Capacidad para identificar errores y generar planes de acción para mejorar las habilidades de venta, incluyendo perfilamiento y manejo de objeciones. Compromiso con la adhesión estricta a la normativa del cliente para la venta ej. no insistir más de dos veces en objeciones y no ofrecer servicios como el teléfono fijo si el cliente no lo solicita. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de análisis detallado.

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