Call Center Para Resturante Trujillo

Aquí tienes una descripción de puesto adaptada específicamente para el área de atención al cliente y gestión de pedidos en una dark kitchen, donde la velocidad y la claridad digital son la fundamental:

Descripción del Puesto: Agente de Call Center / Gestor de Pedidos (Dark Kitchen)

Buscamos un Agente de Call Center y Canales Digitales proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad multitasking para unirse a nuestro centro de operaciones de dark kitchen.

Serás la voz de nuestra marca y el puente directo entre el hambre de nuestros clientes y nuestra cocina, asegurando que cada orden se tome con precisión y se procese a la velocidad de la luz.

Responsabilidades Fundamental

Gestión de Pedidos Omnicanal: Recibir, registrar y procesar pedidos entrantes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp Business y plataformas integradas de delivery.

Atención y Asesoría al Cliente: Resolver dudas sobre el menú, ingredientes, alérgenos, promociones vigentes y cobertura de reparto con una actitud amable y productivo.

Coordinación con Cocina y Repartidores: Comunicar de inmediato las especificaciones de los pedidos al equipo de producción y coordinar con los repartidores (internos o de Apps) para garantizar entregas a tiempo.

Resolución de Incidencias: Manejar de forma asertiva y rápida los reclamos, retrasos en entregas o errores en los pedidos, ofreciendo soluciones inmediatas para mantener la fidelidad del cliente.

Venta Sugestiva: Impulsar las ventas ofreciendo de manera estratégica acompañamientos, bebidas o postres durante la toma del pedido.

Perfil Requerido

Experiencia: Mínimo de 1 año en atención al cliente telefónica, call centers o como recepcionista de pedidos en restaurantes (muy valorado el conocimiento previo en dark kitchens o delivery).

Habilidades Digitales: Manejo fluido de herramientas informáticas, sistemas POS (puntos de venta), WhatsApp Web y plataformas de despacho.

Comunicación Efectiva: Excelente dicción, ortografía impecable (para canales escritos) y alta capacidad de escucha activa.

Habilidad bajo Presión: Capacidad para gestionar múltiples chats o llamadas simultáneamente durante las horas pico de servicio (almuerzos/cenas).

Required Skill Profession

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